Что такое online консультация в Неплацебо?
Online консультация – это экспертная услуга. Общение в чате со специалистом по защищенному каналу с возможностью обмена файлами почти любого формата. По договоренности с некоторыми специалистами возможен формат видеоконсультации (подробнее в меню консультации).
Мы не лечим online. Консультации врачей не предназначены для неотложных случаев. В онлайн-формате врач может ответить на уточняющие вопросы после очного осмотра. Врачи не могут консультировать онлайн тех пациентов, которые не были у них на приеме.
Консультации других специальностей (нутрициолог, рентгенолог) могут осуществляться онлайн без предварительной очной встречи.
Что значит «информационная услуга»?
Это означает, что услуга НЕ является медицинской.
Мы НЕ можем:
- ставить диагнозы и лечить через интернет;
- выдать официальное медицинское заключение и другую медицинскую документацию;
- выписать электронный рецепт;
- учесть оплату за счет депозита;
- предоставить справку для получения налогового вычета.
Мы можем:
- обсудить клиническую ситуацию;
- обсудить результаты исследований;
- дать исчерпывающую информацию о подобных заболеваниях и синдромах;
- обсудить, какие исследования обычно используют для постановки диагноза, и дать им оценку;
- помочь вам и вашему очному врачу сориентироваться в дальнейшей тактике ведения, обсудить рекомендации по данной болезни, выпущенные ассоциациями разных стран;
- суммировать свое мнение письменно в чате — это резюме обсуждения, которое подводит итог общения с врачом, но не имеет силы медицинского документа.
Что такое «Длинная консультация»?
Это развёрнутая услуга. Может быть актуальна при необходимости получения экспертного мнения.
- Услуга возможна только после очного приема в клинике
- Срок начала диалога в чате – в течение 72 часов после оплаты.
- Срок выполнения услуги – 72 часа (в крайних случаях по решению врача может быть увеличен до 96 часов). По истечении этого срока чат закрывается, дальнейшее общение возможно только при дополнительной оплате.
В рамках услуги «Длинная консультация» можно полноценно обсудить один клинический случай:
- специалист «выслушает» ваш полный рассказ о течении заболевания;
- специалист может просмотреть данные исследований, включая МРТ;
- специалист сформулирует для вас свое видение причин проблемы и тактики обследования и лечения в подобных ситуациях.
Если клиенту необходимо обсудить несколько случаев, несколько человек, случай не может быть завершён в максимально возможные для услуги сроки, то клиенту будет предложено повторить запрос услуги.
Что такое «Короткая консультация»?
Это короткая услуга, предполагающая уточнения, контроль или обсуждение одной короткой проблемы.
- Услуга возможна, только после очного приема в клинике
- Срок начала диалога в чате – в течение 24 часов после оплаты.
- Срок выполнения услуги –24 часа (в крайних случаях по решению врача может быть увеличен до 48 часов). По истечении этого срока чат закрывается, дальнейшее общение невозможно.
В рамках услуги «Короткая консультация» можно:
- обсудить короткую проблему, не требующую большого объема медицинской документации;
- обсудить эффективность и возможность коррекции назначенного на очном приёме лечения;
- обсудить необходимость очного приёма;
- получить мнение по результатам 1-2 результатов обследования
Если клиенту необходимо обсудить несколько случаев, несколько человек, случай не может быть завершён в максимально возможные для услуги сроки, то клиенту будет предложено повторить запрос услуги.
Как заказать информационную услугу?
Подробная последовательность действий:
- Зайти на сайт клиники Неплацебо (neplacebo.ru)
- Перейдите в раздел Онлайн-консультация
- Вы попадаете в ЛК.
- Далее вы выбираете онлайн-консультацию и переходите в бот-помощницу «Василису».
- Для начала работы бот-помощницы «Василисы» нажмите кнопку «СТАРТ»
- Ознакомьтесь с информацией и нажмите кнопку «Отправить номер телефона»
- Во всплывающем окне подтвердите отправку номера телефона, нажав на кнопку «Поделиться контактом»
- Введите одноразовый код из SMS
- После подключения бота-помощницы нажмите кнопку «Меню»
- Во всплывающем меню выберите пункт «Онлайн-консультация»
Далее вы перейдете на страницу для оплаты. Оплатите удобным для вас способом консультацию.
- После оплаты вам станет доступен чат с врачом.
Сразу после оплаты становится доступным чат с врачом. Вам необходимо подробно описать в нём свои жалобы и проблемы, загрузить данные исследований. Как только вы это сделаете, специалист получит уведомление и сможет вам ответить при первой же возможности.
Дополнительные нюансы:
- Обращаем ваше внимание на то, что до тех пор, пока вы не напишете что-либо в чате, специалист не сможет вам ответить.
- Нет смысла заказывать услугу «на потом» – неоплаченные в течение недели заказы удаляются.
- Если у вас сейчас нет времени на то, чтобы пообщаться с врачом, лучше перенести заказ услуги на более поздний срок.
- Если вы передумали, то вы можете отказаться от услуги до момента оплаты счёта.
В каком формате проходит общение?
- Стандартно общение происходит в виде чата с возможностью загрузки документов: результатов исследований, фото и видео. Общение продолжается сутки и больше (в зависимости от вида услуги), пока не будет достигнута цель обращения.
- По времени обсуждение происходит в свободном формате – не с 13 до 14. Это позволяет специалистам осуществлять онлайн-консультации без сокращения их очных приемов.
Мы работаем в Воронеже. Записаться на прием к интересующему специалисту можно через сайт, написав на электронную почту mail@neplacebo.ru или позвонив по телефону: + 7 (473) 280-280-5.
